これもカスハラ？住民説明会で深夜まで9時間続いた質問が物議　「公務員も人間…」…住民の抗議を「ﾊﾗｽﾒﾝﾄ」とされたら萎縮してしまう

※調査期間:2020年10～12月

これもカスハラ？住民説明会で深夜まで9時間続いた質問が物議　「公務員も人間、心えぐられた」の声も：東京新聞
https://www.tokyo-np.co.jp/article/324083

2024年5月7日 06時00分

＜カスハラを考える・後編＞

　客による理不尽な要求や暴力的行為など「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について考える2回連載。前編では民間企業の問合せ窓口などでカスハラに苦しむ労働者の実態を紹介した。

　後編は東京23区のある自治体が舞台だ。公共事業を巡る住民側とのやりとりについて、区側が「一般論」との断りを入れつつも、議会答弁で「カスハラ」という言葉を用いる場面があった。「区民にカスハラのレッテルを張るのか」などと批判が上がり、住民側も「活動の萎縮につながりかねない」と危惧する。ただ、区側にも言い分があるようだ。
　利用者や住民による切実な訴えとカスハラとの境界線はどこにあるのか。役所と住民の関係はどうあるべきなのだろうか。現場で起きたことを伝えたい。（三宅千智）

(略)

◆区側が議会で「カスハラ」言及…なにが起きていた？

　発端は、区立小学校の改築計画を巡り、役所が昨年10月に2回開いた住民説明会だった。計画の見直しを求める住民たちの質問や要望は途切れることなく、うち1回は午後11時半までの9時間にわたった。
　2カ月後の昨年12月、区議会委員会でこの説明会が取り上げられた。説明会の再度の開催を求める陳情を住民が提出し、議題となったためだ。
　委員からは、説明会が深夜まで及んだことについて「これだけ長い時間拘束をするというのは普通じゃない」「場合によってはパワハラとかカスハラにもなるご時世の中でやり過ぎはよくない」という見方から、「自分から出向いて、いろんな意見を言ってくださる区民がいるということを誇りに思うべきだ」など、さまざまな声が上がった。
　この流れの中で区幹部が「我々とはちょっと別のところですけども、東京都では公務員に対するカスタマーハラスメント防止検討等、そういう検討も始めているという情報もあったりします」と発言した。
　
　これを受けてある委員が「区は説明会をカスハラと捉えているのか」と質問すると、区側は「あくまで世間一般の話」と釈明した。別の委員は「カスハラのレッテルを区民につけかねない。本当に危惧している」と強く批判した。

◆再度の説明会を拒んだ区側、意見を言い尽くせなかった住民側

　区側は、住民説明会を20回にわたり開いている上、昨年10月の説明会も職員の終電がなくなるところまで意見交換を続けるなど、対応は十分に行っているという姿勢だ。区の担当者は「組織の代弁者として説明を尽くしてきた。見解の相違があり、これ以上時間をかけても進展があると思えない」とする。
　一方、この説明会に参加したという委員の1人は「同じ人がずっと同じ意見を言うような場ではなく、さまざまな質問が出されていた」と指摘。長時間になったのは「日にちを改めるつもりはないという区の姿勢が貫かれたからだ」と区の対応を疑問視した。
　陳情は賛否同数となり、委員長裁決の結果、不採択となった。

◆住民の抗議を「ハラスメント」とされたら萎縮してしまう

　区議会で「カスハラ」に言及した区側の姿勢は、区民の目にどう映ったのか。
　陳情を出した男性（75）は「私たちの抗議を区はハラスメントとみるのかと悔しかった」と憤る。「時間を延ばすことを目的に嫌がらせでやっていたわけではないし、相手が公務員なら何を言っても良いとも思っていない。なのに『ハラスメントだ』とにおわせられると、萎縮してしまう。これが通ってしまえば、今後あちこちで同じようなことが起きるのではないか」と話した。
　あらためて区側に聞くと、担当者は「説明会をカスハラと言ったわけではない」とした上で「結果として長時間拘束の状況になったということは事実。納得していない方に対して説明をすることについても、心労が伴うというところもあった」と述べた。　

◆公務員も半分近くは「悪質クレーム受けた」
　住民からの暴言、不当な要求などの被害は、民間にとどまらず、多くの自治体で実際に起きている。
　全日本自治団体労働組合（自治労）が2020年、自治体の職員約1万4000人に行った調査では「過去3年間で迷惑行為や悪質クレームを受けた」は46％に上った。被害を受けた職員には「出勤が憂鬱になった」（57％）、「眠れなくなった」（21％）など（略）

※全文はソースで。

時間区切れよ
なにエンドレスでやっているのかと
何なら次回を設定して

>>2
次回を設定したら小学校の改築工事の開始を遅らせる必要が出てくる、業者のリスケや追加費用の支払いが発生するからという事情でその日にやり切ろうとしたんだろ

余裕を持って計画してない区役所側の問題だと思うわ

ハラスメントのハラスメントのハラスメントのハラスメント

他人事の評論家気取りが↓

はいはいプロ市民プロ市民

>>7
それはそれで住民説明会を何度も何度も開催する羽目になる

公務員も人間だけどされど公務員だろ
もっと仕事しろよ

説明会の目的をはっきりさせないからだろ
説明会で決定事項が変わるんか？
着工しないんか？て話
ゴールを決めずにダラダラやってるからだろ

公務員は人間じゃないだろ

そんなに質問多いなら事前に質問集めて回答作って配布すりゃいい
それを繰り返せアホか公務員 自業自得
バカはすぐ文句言うな4ね

威圧行為を取り締まるべき
怒鳴って妨害する奴らも排除しろ

住民はお客さんじゃないくて利害関係の当事者なので
カスタマーハラスメントじゃないよ

>>17
これはちょっといえるな
もっと謙虚になれよとおもうときがある

ここ何十年間の議員と役人の国民に対する態度を見てれば分かるでしょ？
政治商売してる自民党みたいな業者が完全に信頼を失っているんだよ
だから納税している市民は不安に駆られてこういう展開になる
払ったカネが彼等の身内や手下の業者のラクなカネ儲けに
使われるなんて許せないじゃないか

「日にちを改めるつもりはないという区の姿勢が貫かれたからだ」と区の対応を疑問視

これはそうなるだろ

20回も説明会開いて納得させられないとか無能すぎる

可哀想だからって辞めたら
決まってしまうじゃん馬鹿じゃないのか

1人1問と言ってるのにデモデモダッテとずるずる15分も演説始められたら
じゃあお前さんとこで勉強会でもやんなさいよって目で見る人も出てきそう

妨害が目的だから説明するだけ無駄

議員とか特別職の公務員がやればええ

>>30
> 同じ人がずっと同じ意見を言うような場ではなく、さまざまな質問が出されていた

さまざま……10くらいの同じ質問繰り返してそうw
反日新聞だしw

かわいそうとか、そういう問題じゃなくて、公務員がやるべき仕事をやっているかどうかの問題

回答する気がないハラスメントはなんと呼んだら良いですか？

先に質問した人と同じ質問を続けてしてる時点でカスハラやろ
他人の質問と応答聞いてから違う質問やれよ
他人の話ちゃんと聞け

政治家や芸能人の記者会見で同じこと平気でやってるから質問する側も麻痺してるんだよ

意見言える自分に酔ってる奴多いからな。聞いてくれる話し相手いない老人は今後も増えるから覚悟したほうがいい。

水俣も3分で区切れって環境省が仕切ってシャンシャンで終わらせたろ？
ボロカスに叩くマスコミを恐れずに塩対応しろよｗｗｗ

質問じゃなく、自分の思い通りにさせたいだけの結論ありきの話だろ、どうせ

住民は一般人なので文句を言いたいだけ言ったらそれ以上何もできない
それにいうだけ言ったらすっきりして充足感が得られてそれ以上何もしない
役所はそれを逆手に取っている

それに住民も何度も同じことを言っていると自分が馬鹿なんじゃないかと錯覚して話しにくくなる

年寄りは未来の事に口出すなよ

20回の説明会に9時間説明会しても反対の姿勢変わらなかったらもうどうやっても変わらんのだから行政も計画諦めたらいかんのか
なにがなんでも計画進めてたらそらこうなるよ

説明会は単なる説明の場所で糾問する場所ではない
住民は代表たる議員に質問をさせるか選挙しか手段がないと思え

こういうのは同じこと何度も言う老人が多いんだよ。
呆けてしまっているから本人に悪気はないんだが、本当に多い。

議論とハラスメントを一緒にするなアホ
つうか市民を納得させられない無能がカスハラとかほざくな