日本の安くて過剰なサービスが、酷い労働環境を生んでいるんだよ

「レストランやホテルなど、日本のサービス業の質が劣化している」という声が挙がっている。昨年、X（旧Twitter）で注目を集めた店員のセリフ
「私、タイミーなのでわかりません」は、これからの時代のサービスのありかたを予感させると話題になった。

【2013年のあの頃】2013年の流行語大賞に選ばれた「お・も・て・な・し」と滝川クリステルさん。他の流行語大賞は懐かしいあの人のあの言葉。

　上質なサービスを提供する日本の「おもてなし」は、もはや過去のものなのか。日本の「ポンコツ化」は避けられないのだろうか。「ひふみ投信」などを
手がけるレオス・キャピタルワークスの藤野英人氏に話を聞いた。【前編】（聞き手:篠原匡、編集者・ジャーナリスト）

■　キレる客、開き直る店員

　──サービス品質の劣化について、ご自身の体験をSNSに挙げていました。

　藤野英人氏（以下、藤野）:1カ月半ほど前に引っ越しをした時のことです。とある引っ越し業者の対応に衝撃を受けました。

　営業マンは段ボールを持ってくる日を間違え、指示しておいたモノは持ってきてくれない。それなりに高いプランを発注していたのですが、サービス内容がどれもデタラメな感じでした。

　実は、2年前にも同じ引っ越し業者に依頼して、その時は作業内容から接客態度まですべてにおいて「感じがいい」印象でした。
それで今回も同じ業者に依頼したのですが、今回はサービスがとんでもなく劣化していました。それなのに、値段は2割くらい上がっている。インフレと人手不足の影響です。

　──それは災難でしたね。

　藤野:つい先日も同じようなことがありました。とあるしゃぶしゃぶのチェーン店に行ったのですが。注文を取りに来ない、間違ったメニューが運ばれる、
指摘しても謝らないなど、店のオペレーションが完全に崩壊しているんです。

　周りのお客さんは、店員に完全にキレまくり。むしろ僕は店員のほうが気の毒になりました。

https://news.yahoo.co.jp/articles/855e968278dc1ff4a3e295b9de96069c727982b3

ネトウヨ「うおおおお！」

人間扱いされなくて当たり前