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※8/25(日) 10:23配信
あなたの静岡新聞増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となっています。しつような嫌がらせが原因で退職や休職に陥る労働者が増えていて、廃業に追い込まれる店舗もあり、国内企業の生産性の阻害要因になっています。「お客さまは神様」の有名なフレーズがあるように、日本のサービスは従業員の高い意識に支えられてきました。その反面、日本のカスハラの法整備は国際標準から遅れ、抑止や救済の仕組みは不十分です。「お客さまは神様」でしょうか？
抑止、救済の法整備不十分
茨城県のラーメン店が2022年以降、特定の客の嫌がらせを受け続けて閉店に追い込まれ、その様子を伝える店主のSNSへの投稿が全国的な注目を集めました。追加注文の繰り返しを控えるよう求めるやりとりから嫌がらせが悪化し、商品に大量のつまようじをまいて帰るなど、店員に恐怖を抱かせる行為がしつこく続いたということです。
10年ほど前には客がコンビニや娯楽施設の店員に対し、サービスへの不満を理由に長時間土下座をさせる映像が相次いでSNSに投稿され、カスハラの怖さを印象づけました。後に客が刑事罰を受けた例もありますが、店側の努力でカスハラのエスカレートを止める難しさが露呈しています。
厚生労働省が5月に公表した職場のハラスメントに関する調査結果では、「過去3年間に従業員がカスハラを受けた」と答えた企業は27％で、23％の企業が「増加した」と答えました。労組や企業の各種調査でも被害の増加傾向が顕著です。
「神様」がひとり歩き
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/3503f88e042795a9f02b16fb4fe164d122592d8c -
カスハラ1番 電話は2番
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斎藤兵庫県知事とか長谷川岳とかな
周囲に迷惑掛けっぱなし -
神様なんて言葉出したせいで店と客の関係を奴隷と主人くらいに勘違いする馬鹿な日本人が多すぎたね
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>>5
＞神様なんて言葉出したせいで店と客の関係を奴隷と主人くらいに勘違いする馬鹿な日本人が多すぎたね
三波春夫が言った意味が勝手に変えられたからねぇ～。 -
>>15
三波春夫風にいうならクレーム言わずに笑って済ましてくれる客が神様 -
お客様を世代別にしてごらん
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悪い神は倒さなきゃいけない
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カスハラでストレス溜まったので他店でカスハラしまぁす
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団塊世代だろ
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ショットガンぶっ放して追い返すぐらいしないと
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貧乏神様はいらない
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頭が悪すぎて真っ宅役に立たない店員やカスタマーセンターのクライアントハラスメントもなんとかしてよ
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発信者に電話代払わせろよ
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Amazonのサポートを基準にすれば日本企業のサポートは嫌がらせレベルのゴミ
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カスからのハラスメント
略してカスハラ -
youtube見てると海外は海外で糞店員が問題になってるようだが
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神様じゃないよ、上から目線の店員もゴミだけど
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レツゴー三匹とかいう芸人が嫌な感じに広めたのではなかったのか？
三波とかいう人は掲示板のジジイからすると神格化しておきたい心情が見受けられるから
芸人(全員故人)に罪背負わせて叩きまくっては -
サービス業は大変だな。
俺は製造業だけど、客とは50:50だな。
四の五の抜かすやつにはお売りしない
で済むからな。楽だよ。 -
カスハラって言うけど従業員がクズの場合もあるからなぁ
最初は真っ当なクレームだったのに従業員の余計な言動で火に油を注いでるパターンもあるだろ -
>>21
従業員の対応がクソでも、普通の客は土下座させたり嫌がらせしたりしないだろ
失礼な対応されても、自分の感情を爆発させて良い理由にはならないから
責任者呼ぶなり本部にクレーム入れるなりするのが普通なんじゃね？ -
世界のトップ企業のAmazon
サポートの電話は数分で折り返しかかってきて客の電話代の負担がない落ち目の日本企業
サポート電話は数十分待たされてナビダイヤルで数百円負担させられる苦行 -
最近は店員の態度がクソってのも多いぞ
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この流れに乗っかった勘違い野郎は
いきなり客にタメ口ききそうだなw -
とんでもない客とマトモな客で対応を変えている、てなことを店側は言いたいのか？
そんな相手によって臨機応変に対応変えれるような優れた人間が店員なんかやるかねぇ？
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糞客と同じくらい糞店員もいるけど、
糞客が自分を神様と思い込むのは遺憾だろと -
続きの記事には「各国で防止キャンペーン」と出ている
どの国も偉そうにするお客さん対応に
苦労しているのね。 -
実際ますますトラブル急増する流れになるかもな。
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お客様は養分です
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お客様は神様の話しは芸事に関してのもので、神様がお客様なつもりでやらせて頂きますなので、目の前の聴衆が神様というわけではないという話しではなかったか。ﾆﾎﾝｺﾞﾑﾂｶｼｲﾈ
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「お客様は神様です」とか「お客様は神様ではない」って言葉は昨今店員が客に対していくらでも無礼や失礼や不届きを働いて適当な仕事しても良い
みたいな勘違い免罪符みたいになってるよね客は神では無いけど店員も神でも信者でもねーからなあと対等の意味を履き違えるな
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異教の神は駆除しないとね
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わしは神様だからめっちゃ慈悲深いよ
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客を神様とは思わないけど土下座で済むなら俺はするけど、仕事だから
店員というのは仕事ではないようだな
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三波春夫が可哀想
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個々の感情とかに基づくからまあ少し線引きは難しいよね
まあゼロだったものが少しプラスに改善されるのはいい傾向 -
お前だったのか
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カスハラに代表されるような店に対する客の過剰サービス要求が
30年間日本を苦しめたデフレの原因の大きな要因 -
日本って極端だからな
かつての国鉄知ってたら神様扱いされた方がいい
接客業も人手不足で普通の応対出来ないのが増えてるな -
先ず「お客さま」を選ぶ権利を保障することだ
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（文句を言わずにたくさんお金を払ってくれる）お客様は神様です
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