【500億削減】アフラック、AIで日本のコールセンター人員5割減　OpenAIと提携…

1 : 2025/06/18(水) 20:22:43.17 ID:ygnhlbmt9: 米系のアフラック生命保険は人工知能（AI）を使って日本のコールセンターの人員数を半減する。米オープンAIと組んで顧客に自動で応答するシステムを開発した。500億円のコスト削減を見込む。保険は顧客対応や営業で多数の人手がかかる。AIが従業員に置き換わる段階まで進み、労働集約型だった保険業の事業構造を変える可能性がある。

https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUB16BO80W5A610C2000000
2 : 2025/06/18(水) 20:23:38.16 ID:AI1DI1vx0: まずAIが受けてダメなら人に回すのか
46 : 2025/06/18(水) 20:32:14.38 ID:2bpmZ2M+0: >>2
AIより無能な窓際社員に回されます
3 : 2025/06/18(水) 20:23:50.86 ID:vuFzEEyN0: もう人間っていらないの？
4 : 2025/06/18(水) 20:24:21.37 ID:hSeoTzl+0: AIでまともな答え返ってきたことないけどな
5 : 2025/06/18(水) 20:24:25.59 ID:R2Zb+0H50: 実際は問い合わせの切り捨てですよね
20 : 2025/06/18(水) 20:28:14.88 ID:5q/a+cIg0: >>5
それな
客が諦めて終わる
6 : 2025/06/18(水) 20:24:48.93 ID:dwnoc9vU0: まんさんも建設業やれよ
7 : 2025/06/18(水) 20:25:01.44 ID:/dMNUKLZ0: 半分になっちゃった
8 : 2025/06/18(水) 20:25:09.59 ID:0Ti1Jl460: 初級中の初級を聞いてくるジジイのせいでどれだけ手間を取られたか
9 : 2025/06/18(水) 20:25:30.85 ID:Z3FEFOtS0: AIが止まらない
11 : 2025/06/18(水) 20:25:44.96 ID:ZpuG0t7D0: >>1

（‘人’）…

かんぼ、小泉父、民営化、人員削減、、、
13 : 2025/06/18(水) 20:26:19.46 ID:0muSK2+T0: >>11
何言ってんだ？
老害かよ
12 : 2025/06/18(水) 20:25:46.00 ID:Cg3L71iV0: ジャップ終わったw
14 : 2025/06/18(水) 20:26:29.37 ID:8M+tjwqf0: かわいい女性と会話したい
15 : 2025/06/18(水) 20:26:30.60 ID:YdjCXS450: コールセンターはaiで良いよな、クレーマーや暇人の相手なんて
16 : 2025/06/18(水) 20:26:54.36 ID:wSHR2l6B0: こういう仕事って女が多いから、
削減されたらまたまた女が風俗やパパ活に流れちゃうかな？
17 : 2025/06/18(水) 20:27:07.81 ID:0muSK2+T0: 労働力不足なんだぜ
ＡＩで出来ることを人がする必要はない！
18 : 2025/06/18(水) 20:27:27.69 ID:3M1Cwamf0: >>1
電話して「あなたは人間ですか？」
21 : 2025/06/18(水) 20:28:54.96 ID:35zqxgqO0: 結局、売上と利益を減らしそう
23 : 2025/06/18(水) 20:29:08.75 ID:5q/a+cIg0: 外国人のコールセンタースタッフも同じ効果で客が諦めて電話切るだけ
24 : 2025/06/18(水) 20:29:09.25 ID:S0U4st2C0: AIでどうやって完結するんや
37 : 2025/06/18(水) 20:30:48.71 ID:H2fA/+NS0: >>24
完結しないから5割減なんだろ。完結したら全員カットしてるわ。
26 : 2025/06/18(水) 20:29:24.54 ID:SBfOJOZ80: アヒル声のAIが対応するのか？
27 : 2025/06/18(水) 20:29:49.92 ID:5q/a+cIg0: 今どきAIで欲しい答えくらいならよくある質問に載ってるしそこにないから電話かけてる訳で
33 : 2025/06/18(水) 20:30:23.03 ID:5q/a+cIg0: >>27
AIで欲しい答え→AIで返ってくる答え◯
28 : 2025/06/18(水) 20:29:55.20 ID:bOkOL4rK0: AIに入れ替えれば人気ない職業にも人が集まるかね
29 : 2025/06/18(水) 20:30:00.43 ID:vtuK1Gdd0: もっとやれ
AIで日本の労働力不足も解消だ
これで低質外国人を日本に入れなくて済む
外国人犯罪も減って一石二鳥
31 : 2025/06/18(水) 20:30:13.61 ID:fVRcd7Uu0: AIが話題になりだした頃から言われてたもんな
コールセンターは置き換えられるって
あともうひとつ教育な
32 : 2025/06/18(水) 20:30:21.79 ID:5S32bpoc0: 無料キャバ扱いで毎日何時間も嫌がらせ電話してたおじや爺さんが怒ってそう
34 : 2025/06/18(水) 20:30:31.37 ID:058ybQZZ0: そのぶん他の産業に労働力がいくからいい事じゃん
35 : 2025/06/18(水) 20:30:37.49 ID:bOkOL4rK0: 自動運転はいつ？
36 : 2025/06/18(水) 20:30:41.99 ID:RoauSV8G0: 分からないことがあったらAIにチャットしろってことだろ
コールセンターとか代わりがきくという意味ではサッシ屋以下だし
38 : 2025/06/18(水) 20:30:49.43 ID:LEbWpRw40: そんなこと出来るの？
39 : 2025/06/18(水) 20:31:06.68 ID:u8KFz+DV0: アヒル隊長！
40 : 2025/06/18(水) 20:31:07.47 ID:dnYCR68j0: AI裁判官「放送法による受信契約の強制って契約の自由に反してね？」

こう言う判決が出たら不味い
41 : 2025/06/18(水) 20:31:31.22 ID:rooBQcSM0: コールセンターってAIの正しい使い方よな
心病んで辞める人揃いだっていう恐ろしい職場なようだし
42 : 2025/06/18(水) 20:31:46.93 ID:gmP7CF3w0: バスの中でひとり笑いが止まらなくなった
マスクしててよかったわ
43 : 2025/06/18(水) 20:31:52.99 ID:KZ2T4Rd+0: AIで対応しても最後はオペレーターを呼び出すから顧客からしたら二度手間なだけ😫
44 : 2025/06/18(水) 20:31:53.64 ID:5q/a+cIg0: 自分が聞きたい質問はAIには答えられないと思うな
多分おかしいと思って電話した時ってだいたいシステム上とか何らかののミスがあってそうなってるし
45 : 2025/06/18(水) 20:32:01.58 ID:WNiOFlz10: お前らが今やってる仕事も殆どがAIに取って代わられるから覚悟しておいた方がいい
48 : 2025/06/18(水) 20:32:46.67 ID:qX6cvjrc0: 実用化は2035年から
50 : 2025/06/18(水) 20:33:05.91 ID:IVt+fvj+0: 人手不足だから日本では大助かりだね
もうこれからは無職の犯罪者は存在しなくなるんだ
めでたしめでたし
51 : 2025/06/18(水) 20:33:12.40 ID:o0sQXVag0: まぁコールセンターはいいか
底辺の罵声に耐える業務なんていらねーわ
ストレスが拡大してくだけ
52 : 2025/06/18(水) 20:33:16.21 ID:05n4EHD00: 電話問い合わせがAI？
選択肢たらい回しかな
53 : 2025/06/18(水) 20:33:32.89 ID:qXBxrZmV0: アヒルがローストされちゃうの？