【朝鮮日報 萬物相】 「返品天国」韓国

1970年代、安月給だった韓国の外交官たちは、夫婦同伴のパーティーに着ていくタキシードやドレスを買う金がなかった。
苦肉の策として用いられた小細工が、百貨店で服を購入し、パーティー当日に一日着用した後、翌日に返品することだった。
筆者にこの話を聞かせてくれた主要国大使の妻は「値札を隠すのに冷や汗をかき、服を汚さないように努力した」と苦笑いした。

【写真】配達用保冷バッグに家庭ごみを詰めて業者に返却

　欧州特派員時代、食卓を購入したものの不良品が配達され、苦労した。天板二つを取り付けることで6人用の食卓になる構造だったが、
二つの天板がうまくかみ合わなかった。家具店に返品を要求したところ、1カ月半もたって新しい製品に交換してくれたものの、
やはり同じ不具合が見つかった。一方、組み立て家具販売店イケアの「返品コーナー」では、コストパフォーマンスの良い小物家具を
得ることができる。多少の傷さえ我慢すれば、値段も安く、自分で組み立てる手間も省ける。

　宅配天国の韓国では、返品サービスも世界一だ。オンライン・ショッピングモールを通じて購入した商品が気に入らなかったり
不良品だったりした場合、家の前に出しておくだけで回収してくれる。返品を前提に色やサイズ別に服や靴を購入。
見比べた後、一つだけを残して後は全部返品する消費者も多い。生鮮食品を購入後、一部を食べて返品したり、夏場に扇風機を購入し、
思う存分使った挙げ句、返品期限（30日）の1日前に返品を要求する「ブラック・コンシューマー」も存在するという。

　アリエクスプレス（AliExpress）やテム（Temu）など中国の電子商取引会社は、韓国市場に進出する際、「無料返品」カードを積極的に
活用した。顧客が返品を要求すると、「製品廃棄」を要請され、返品せずに払い戻しに応じてくれる。
しかし、そのコストは販売者に全て押し付けられたため、耐えかねた中国の販売業者たちが本社に集まってデモを行った。
「無期限返品」を誇ってきたコストコは、コスト負担が拡大したことで、テレビ、洗濯機、ロボット掃除機などの電気製品の場合、
返品許容期間を3カ月に制限した。

　流通業者は返品された商品を状態によって「未開封、最上、上、中」の4等級に分類し、最大90％引きの値段で再販する。
クーパン、11番街、ロッテホームショッピングなどでは、返品商品だけを別途に取り扱う「返品マーケット」コーナーを運営している。
企業各社は返品コストを減らすため、AI（人工知能）やビッグデータ技術を活用している。仮想状態で服を試着し、靴を履いてみることが
できる「仮想フィッティング」や、身体のサイズを正確に測定するアプリまで開発した。
顧客の返品要請があると、AIの相談員が「値段を50％引きにするので、そのまま使用してほしい」と、交渉に入るケースもあるという。

金洪秀（キム・ホンス）論説委員
記事入力 : 2024/12/29 11:55
https://www.chosunonline.com/site/data/html_dir/2024/12/26/2024122680124.html

返品禁止にするように

来て返すな