「タッチパネル使えない」 障碍者の6割、ICT・無人化で困った経験

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1 : 2025/02/06(木) 06:57:54.94 ID:3Nd3K5na9

毎日新聞
2025/2/6 06:00(最終更新 2/6 06:00)
https://mainichi.jp/articles/20250204/k00/00m/040/126000c

2024年4月に改正障碍者差別解消法が施行され、民間事業者にも「合理的配慮」が義務化された。しかし、人手不足や経営合理化を背景に社会のICT(情報通信技術)化や無人化が進む中、障害のある人が街のあちこちで不便な思いを強いられている。

毎日新聞は13の障碍者団体でつくる「日本障害フォーラム」や週刊点字新聞「点字毎日」などを通じて、障碍者に合理的配慮について尋ねるアンケートを実施し、今年1月までに10歳未満~80代の511人から回答を得た。ICT化や無人化で困った経験のある割合は6割で、このうち視覚障碍者(180人)に限ると8割を占めた。

視覚障碍者は小売店の会計や飲食店の注文などで「タッチパネルが使えない」という回答が多かった。その場で困ってもスタッフが少なく「手伝いを頼めない」との意見も目立った。コンサートのチケットなどのオンライン予約でも「電話対応がなく利用できない」という声が寄せられた。

また、車いすを使う肢体不自由者は「無人レジに手が届かない」、聴覚障碍者は「無人駅の改札や券売機でインターホンから問い合わせができない」と答えるなど、障害の種別を問わず困難に直面している状況が浮かんだ。一方、スマートフォンの音声読み上げや自動文字起こし機能などで「便利になった」とICTの発展を歓迎する声もある。

合理的配慮とは、障碍者の活動が制限される社会的な障壁があった場合、本人から申し出があれば過重な負担にならない範囲で個々の求めに応じることを指す。たとえ環境整備が不十分だったとしても、それを補うために障壁を取り除かなければならない。

16年施行の障碍者差別解消法では、障害を理由に一律にサービスの提供を拒むことなどを「不当な差別的取り扱い」として禁じた上で、行政機関に合理的配慮を義務づけた。民間事業者は努力義務だったが、24年4月に義務化し、「差別の禁止」の項目で「必要かつ合理的な配慮をしなければならない」と定める。

アンケートでは、広く日常の場で「助けが欲しいと伝えたのに応じてもらえなかったことはあるか」についても聞いた。5割超が「ある」と答え、その場所については複数回答で、交通機関が4割▽飲食店と医療機関が3割▽小売店、行政窓口、金融機関、教育・学習が2割――だった。

また、「助けが欲しかったのに伝えられなかったことがある」とした人も6割近くに上った。差別解消法では、障碍者側からの「意思の表明」が合理的配慮の前提となるが、そもそも要望を口に出しにくい人が多かった。困った時の相談先は「家族」「友人」「所属団体」の順に多く、「他人に相談したことはない」という回答も3割あった。【黒川晋史】

2 : 2025/02/06(木) 06:59:26.97 ID:FnTePheq0
無人レジにピンポン置けば解決するだろ
3 : 2025/02/06(木) 06:59:33.94 ID:pVaKLxq10
ゴミじゃん、早く4ねよ
7 : 2025/02/06(木) 07:02:14.37 ID:R5kRchT00
>>3
残酷だなぁ
26 : 2025/02/06(木) 07:08:59.82 ID:4n3ZnAAc0
>>3
お前が4ねば?無駄飯食いのクソ無職が
4 : 2025/02/06(木) 07:00:01.62 ID:ckhFu8Bc0
できない人にあわせるのが行政の仕事のはずなんだけど、大体反対に進める

できない人は無視してできるひとだけの世界にするのが今なので、絶望ですね

13 : 2025/02/06(木) 07:04:49.72 ID:w2gSkFKt0
>>4
効率化と矛盾するからね
5 : 2025/02/06(木) 07:01:51.34 ID:jTwf50pV0
指先カサカサのジジババはスワイプできないぞ
6 : 2025/02/06(木) 07:01:52.60 ID:mlJkVvnl0
甘え
8 : 2025/02/06(木) 07:02:20.64 ID:ej/55M590
「合理的配慮」なんて随分曖昧で都合がいい言葉だなw
9 : 2025/02/06(木) 07:03:15.38 ID:TvBWw2nA0
ネトウヨこれどーすんの
10 : 2025/02/06(木) 07:03:19.23 ID:QQu3xTDU0
年寄りってコンピュータの動きに合わせること絶対しないよなw
11 : 2025/02/06(木) 07:03:19.64 ID:QHYFjwyx0
合理的配慮
次の駅にはエレベータも駅員も居るけど、私はこのエレベーターも駅員も居な駅でどうしても降りたい
だから手伝え
15 : 2025/02/06(木) 07:05:54.81 ID:2+g0oS110
>>11
伊東線だっけ
12 : 2025/02/06(木) 07:04:32.51 ID:ZqQAD0oC0
家に引きこもってろ
40 : 2025/02/06(木) 07:18:31.58 ID:hk5rmHQB0
>>12
むしろお前が引きこもりの発想
14 : 2025/02/06(木) 07:05:19.12 ID:hOFHedEI0
そういや盲目や色盲の人はタッチパネル操作どうしてんだ
16 : 2025/02/06(木) 07:06:21.86 ID:tSrUEtyE0
誰かと一緒に行くしかないな
17 : 2025/02/06(木) 07:06:39.83 ID:zIRa5m6h0
視覚障碍者がATMで困ってるのを見たことがあるね

効率化も必要なので難しいところだね

21 : 2025/02/06(木) 07:07:09.80 ID:hOFHedEI0
>>17
ATM無理なんか
18 : 2025/02/06(木) 07:06:49.59 ID:hOFHedEI0
同じタッチパネル操作のATMとかは点字や音声で補助してるけど今普及してるタッチパネル操作系はそういうことしてないよな
19 : 2025/02/06(木) 07:06:54.81 ID:Nlc91HWP0
障碍者だけじゃない、どんどん増える老人も使いこなせない。 効率化と使えない人の増加を
想定できていない。
23 : 2025/02/06(木) 07:08:04.87 ID:hOFHedEI0
>>19
ぶっちゃけ場所によって仕様が違ったりするのが一番の原因だと思うわ
25 : 2025/02/06(木) 07:08:47.08 ID:AXUOL5Rw0
>>19
日高屋から確実に高齢者が減ったと思うんだよね
あと、ギリ健の人たちもタッチパネル注文無理な人多いんじゃないかな
松屋から小汚いヤバそうな客が減ったのよ
39 : 2025/02/06(木) 07:17:55.33 ID:2xD3ORyQ0
>>19
もっと老人が増えて実は人配置した方が儲かるとなればセルフレジみたく廃止されてくるのでは…
20 : 2025/02/06(木) 07:06:59.43 ID:AXUOL5Rw0
これは何とかしないとな
オンラインの申し込みなどは代行サービスとか
22 : 2025/02/06(木) 07:08:03.67 ID:Ff6M/g4f0
目が見えないのに外出歩くとあぶないですよ
27 : 2025/02/06(木) 07:09:19.00 ID:Kem/7M9U0
タッチパネルより普通に電話だと思うわ
何度も番号押せって
年寄り無理な人多いだろ
28 : 2025/02/06(木) 07:11:29.88 ID:k9JSw3ZB0
>>27
うちの爺さん電話の自動音声案内に向かって『うるせえ勝手にしゃべんな』てガチギレしてるわ
29 : 2025/02/06(木) 07:11:51.62 ID:s/0mlD/H0
./←この記号はマルポス回避用だから取って読んでね~w
32 : 2025/02/06(木) 07:14:27.70 ID:p1WnjELC0
アンチバリアフリー社会の到来
33 : 2025/02/06(木) 07:15:55.14 ID:FzcpcyWr0
松屋のタッチパネルは
Uiが糞
34 : 2025/02/06(木) 07:16:34.66 ID:A8ZDnGhw0
ワイもタッチパネル使えんのよ
指が乾燥してるからか
パネルが反応せんやつがある
35 : 2025/02/06(木) 07:16:34.68 ID:R8Dmmao/0
最近ほんと店員いないとこ増えた気がする

人不足か

36 : 2025/02/06(木) 07:17:17.04 ID:bIdGINgs0
ガ●ジかよ
37 : 2025/02/06(木) 07:17:40.57 ID:hk5rmHQB0
健常者でも無人化はやめてほしいと思うわ

インタホンで連絡しろってw

38 : 2025/02/06(木) 07:17:44.10 ID:f1x6TgOY0
爺ババアが操作できなくて
店員に千円札だして叫んでたな
41 : 2025/02/06(木) 07:18:38.63 ID:foCzAtO30
目が悪かったり手が届かなかったりで厳しいだろうな
42 : 2025/02/06(木) 07:19:17.25 ID:gUeufknw0
健常者で生まれても、一生健常者でいられる保証はどこにもない。
いつでも事故や病気で障害を持つことになる可能性がある。
交通事故なんかありふれてるからな。

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